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亚博app下载安装_亚博体育网页登录_亚博app官网服务承诺
作者:admin 阅读:1275次 上传时间:2015/12/27
 

感谢您的信任,成为亚博app下载安装_亚博体育网页登录_亚博app官网的用户,售后服务是计算机系统得以正常使用的保证。为保障用户的使用效果,特制定本协议,在用户认可本协议的情况下,本公司对用户负有本协议中所列出的责任。

第一条 基本概念
软件:文中所提供软件(除特指外),指用户购买的亚博app下载安装_亚博体育网页登录_亚博app官网的“超然企业资源管理平台 CRERM”医药行业不同版本的正版软件;
服务:以下服务均指在免费服务期限内;
第二条 软件服务期限
1. 免费服务期限:自协议签定之日起壹年内;(连锁版本中,所有新增站点的服务时间以主合同服务时间为准)
2. 有偿服务期限:在免费服务期限以后,实现终身有偿服务,双方另行签订有偿服务协议;

第三条 超然软件服务内容
A、软件服务
1. 超然客服部定期的电话回访,了解软件使用情况;
应用户要求协助修订业务流程,频繁新增功能需求造成工作量巨大、流程变化1/2以上、全部重新调整除外;(《门店版》不提供该服务)
1) 与业务相关的普通常用的查询报表、单据报表的打印;(《门店版》不提供该服务)
2) 对系统管理员和各部门操作人员进行一至二次培训和指导;
3) 签订合同时确定的免费服务期内软件同版本系列内的升级;

B、故障服务
1. 程序运行中提示错误信息;
2. 数据准确度异常,如软件中的数据和实际有出入等;
3. 软件功能模组突然异常,不能按平常状态正常运行;
4. SQL数据库运行报错或速度异常;

第四条 不属于超然软件服务内容
1. 用户计算机的Windows操作系统感染病毒;
2. 用户自行安装未经许可的不安全的软件,或浏览不安全网站,造成系统缓慢,运行不稳定,频繁死机、重启等;
3. 计算机硬件异常:
4. 网络硬件故障造成的网络不通,掉包等造成软件无法正常运行;
5. 计算机主机及外设故障,如:内存、硬盘、光驱、打印机、读卡器等坏损;

第五条 服务方式
1. 正常工作时间:(周一至周五:9:00—18:00);
2. 在工作时间内随时为甲方以电话、传真、电子邮件方式免费提供所买产品的服务与技术支持维护;
3. 对于确定属于第三条中软件故障,通常提供实时响应远程解决,在远程维护无法排除故障时,我公司提供现场服务(成都市内现场服务免费,外地现场服务客户须提供食宿),我公司上门服务人员服务完毕后必须认真填写《客户服务回执单》一联,由客户签字确认,留待日后备查,同时对我公司服务人员工作质量进行监督;
4. 超然对系统提供终身技术支持,免费服务期满后,本着尊重知识产权及服务劳动价值的原则,我公司将和客户另行签订有偿服务协议;
5. 在正常使用情况下,超然对所提供的软件有免费保修期,保修期时间按照合同中签订的日期为准;
6. 免费保修期内软件在同系列版本中升级(例如:CRERM6.X),超然提供免费升级支持;

第六条 其它
1. 对于确认为第四条的“不属于超然软件服务内容”的,因该故障超然无法预期,该服务不包含在超然免费服务范围内,但超然公司会本着友好合作的态度,以建议客户的方式通过远程、电话等方式积极协调配合客户解决故障;
2. 对于如客户基于信任,虽然不属于超然的问题仍然要求超然去现场帮助解决的,超然会本着友好合作的态度进行,但客户必须提供由此产生的吃、住、行费用及员工补助;
3. 客户因业务的需求,需增加或重新培训系统维护员和操作员,本着“尊重知识产权及服务劳动价值”的原则,超然将适当收费:
4.加密狗注意事项
A、程序正常运行必须有加密狗,甲方应保管好加密狗,如果遗失,不能补办,只能另行购买程序;
B、加密狗质保期为一年,质保期内若加密狗非人为损坏,乙方负责无偿更换,但甲方必须将原加密狗寄回,乙方在收到损坏的加密狗后才进行更换处理;

第七条 服务信息

成都客服热线:028-61813208
公司邮箱:chaoran_tech@yahoo.com.cn
客服QQ :962747519
投诉电话:13060088512
公司网址:www.crtech.cn

 
 
 
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